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Déclaration de respect de la vie privée

Des données à caractère sensible sur le plan du respect de la vie privée ou à caractère personnel sont traitées en magasin et par le biais du site Internet www.carpetright.be de Carpet-Land S.A. (ci-après dénommée « Carpetright »). Carpetright traite les données à caractère personnel avec beaucoup d’attention. Nous veillons donc à ce que les données à caractère personnel soient traitées avec beaucoup de soin et de manière sécurisée.

Nous respectons scrupuleusement les dispositions de la loi sur la protection de la vie privée. Cela signifie notamment que :

  • nous mentionnons clairement à quelles finalités nous traitons les données à caractère personnel. C’est ce que nous faisons par le biais de cette déclaration de respect de la vie privée et de notre déclaration relative aux cookies ; .
  • nous limitons la collecte de données à caractère personnel uniquement à ce dont nous avons besoin à des fins légitimes ; .
  • nous vous demandons préalablement votre consentement pour pouvoir traiter vos données à caractère personnel, dans les cas où ce consentement est requis ; .
  • nous prenons des mesures de protection adaptées pour protéger vos données à caractère personnel, et que nous exigeons la même chose des tiers qui traitent des données à caractère personnel sur notre instruction ; .
  • nous respectons votre droit d’accéder à, de rectifier ou d’effacer vos données personnelles sur simple demande de votre part.

Nous sommes les responsables du traitement de vos données. Dans la présente déclaration de respect de la vie privée, nous expliquons quelles données à caractère personnel nous collectons et traitons, et à quelles fins. Notre déclaration relative aux cookies est indissociable de la présente déclaration de respect de la vie privée. Nous vous recommandons de la lire attentivement. La dernière mise à jour de la présente déclaration de respect de la vie privée date du 25 mai 2018.

Utilisation des données à caractère personnel

Lorsque vous accédez à notre site Internet et que vous achetez des articles en magasin ou en ligne, vous nous communiquez certaines données. Certaines d’entre elles peuvent être des données à caractère personnel. Nous conservons et utilisons exclusivement les données à caractère personnel qui nous sont transmises directement par vous ou pour lesquelles il a été clairement spécifié, au moment où vous les avez fournies, qu’elles nous seraient transmises à des fins de traitement. Nous nous engageons à ne pas utiliser les données à caractère personnel à d’autres fins, sauf votre consentement préalable ou sur la base d’un fondement juridique.

Nous collectons les données à caractère personnel par le biais de différents canaux. Vous pouvez par exemple commander des articles par le biais de notre site Internet. Lors de la commande des articles, nous vous demandons de nous communiquer quelques données à caractère personnel pour finaliser la commande. Vous pouvez par ailleurs créer un compte sur notre site afin de consulter vos commandes. Avec un compte, vous avez la possibilité d’ajouter des données. Par ailleurs, vous pouvez aussi demander et utiliser une carte client, tant en magasin qu’en ligne. Lors de l’utilisation de la carte client, tant en magasin qu’en ligne, des données sont également collectées pour nous renseigner sur votre comportement d’achats. Quand vous introduisez votre numéro de carte client lors d’une commande, vous ajoutez ces données à votre historique d’achats.

Le site Internet vous permet également de poser des questions via un formulaire de contact dans lequel vous serez invité(e) à compléter diverses données en vue du traitement de votre demande. Enfin, il est possible que nous collections des données vous concernant dans le cadre de concours et d’autres actions/activités auxquelles vous avez participé et pour lesquelles vous nous avez laissé vos coordonnées.

Vos données peuvent en outre être collectées par le biais de canaux tels que les médias sociaux (comme Facebook, Twitter et Pinterest), par exemple quand vous nous contactez pour nous poser des questions. Dans ce cas, nous utilisons uniquement votre nom d’utilisateur pour pouvoir réagir à votre message.

Nous traitons les données suivantes vous concernant (collectées tel que décrit ci-dessus, ainsi que les données que vous complétez vous-même, par exemple dans le cadre d’une participation à un concours, pour créer un compte ou compléter un formulaire de contact) :

  • Nom et prénom
  • Genre
  • Adresse e-mail
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Données techniques relatives au matériel que vous utilisez (par exemple : votre smartphone/ordinateur portable/tablette ou un kiosque en magasin) comme l’adresse IP, l’adresse
  • MAC et le logiciel utilisé ;
  • Données de paiement
  • Données de connexion de votre compte, y compris vos produits favoris
  • Numéro de carte client
  • Historique d’achats
  • Vos habitudes de navigation sur le site Internet, notamment l’usage de la souris, le nombre de clics, l’heure et la durée de votre visite sur notre site Internet ;

Les données ci-dessus sont utilisées aux finalités suivantes :

  • commande d’articles et de services par le biais du site Internet et dans nos magasins et utilisation des fonctionnalités du site Internet ;
  • traitement de votre commande et informations quant à son évolution ;
  • avec votre consentement, présentation d’offres et de contenus personnalisés sur le site Internet, notamment sur la base de vos centres d’intérêts et de votre historique d’achats (en ligne et hors ligne). Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans le paragraphe « profilage » ;
  • avec votre consentement, envoi de communications personnalisées, notamment sur la base de vos centres d’intérêts et de votre historique d’achats (en ligne et hors ligne). Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans le paragraphe « profilage » ;
  • traitement d’éventuelles participations à des concours, actions et autres activités ;
  • réponse à des questions posées, par exemple, via le site Internet ;
  • amélioration de nos services (en ligne et hors ligne).
  • Pour la sécurité de nos clients, de nos collaborateurs et de nos biens, nous installons des caméras dans plusieurs de nos magasins. Nous conservons ces images de vidéosurveillance pendant maximum 4 semaines, sauf en cas d’incident.
  • Carpetright collecte et traite les données à caractère personnel qui lui sont communiquées par le visiteur/client lors de la signature d’un contrat, avec son consentement ou dans le cadre d’un intérêt légitime.

    La communication de ces données à caractère personnel en vue d’un achat est une condition obligatoire et nécessaire à la signature d'un contrat avec Carpetright. Si ces données ne nous sont pas communiquées, Carpetright ne sera pas en mesure de respecter les obligations de votre contrat ou ne pourra pas vous permettre de remplir vos propres obligations.

    Durées de conservation

    Les données ci-dessus sont conservées pour la durée nécessaire pour vous fournir nos services, par exemple tant que vous n’avez pas supprimé votre compte ou restitué votre carte client. Si vous avez effectué un achat, le délai de conservation maximum, selon la législation, est de sept ans à compter du dernier achat.

    E-mail

    Si vous nous avez donné votre consentement, nous pouvons vous envoyer des e-mails. Chaque message envoyé par cette voie contient la possibilité de se désinscrire.

    Divulgation à des tiers

    Les données que vous nous communiquez sont divulguées à des tiers lorsque cela est nécessaire à l’exécution du contrat et à la livraison des produits/services que vous avez demandés. Vos nom et adresse sont par exemple transmis aux services de livraison des colis, aux fournisseurs qui fabriquent le produit sur mesure conformément à vos desiderata, aux garnisseurs/installateurs qui placent votre revêtement de sol, d’escaliers ou les décorations de fenêtre et aux partenaires techniques qui fournissent les services d’enregistrement de vos données ou qui assurent la maintenance de notre site Internet. Lorsque ces tiers sont établis en dehors de l’Union européenne, nous veillons à ce que vos données soient traitées selon nos règles. Nous nous engageons par ailleurs à ne pas divulguer à des tiers les données que vous nous communiquez sans votre consentement, sauf lorsque cela est indispensable à l’exécution du contrat que vous avez conclu avec nous ou lorsque la loi nous y contraint ou nous y autorise.

    Cookies

    Notre site Internet utilise des cookies. Des cookies sont également placés par des tiers auxquels nous faisons appel. Vous trouverez plus d’informations sur les cookies et ceux que Carpetright utilise dans notre déclaration relative aux cookies.

    Profilage

    Nous pouvons combiner vos données à caractère personnel provenant de différentes sources à des fins de profilage. Pour ce faire, nous couplons vos données à caractère personnel (offline) - par exemple celles de votre carte client - avec d’autres données telles que vos commandes en ligne, votre historique d’achats et vos habitudes de navigation. En outre, nous pouvons combiner ces données avec d’autres, en provenance de tiers, pour autant que vous en ayez donné votre consentement, à nous ou au tiers concerné. Cela nous permet de personnaliser notre offre de produits pour qu’elle corresponde à vos intérêts et à votre historique d’achats, ou encore d’effectuer un contrôle de solvabilité dans les cas où nous l’estimons nécessaire. Nous pouvons ainsi améliorer notre communication avec vous, de manière plus ciblée, et effectuer diverses analyses. Bien entendu, nous garantissons à tout moment le respect de votre vie privée et si Carpetright procède à un profilage, vous avez le droit de déclarer que vous ne voulez pas en faire l’objet.

    Protection

    Nous prenons des mesures de protection adaptées pour limiter tout accès non autorisé à vos données personnelles et leur utilisation abusive. Nous veillons donc à accorder l’accès à vos données uniquement aux personnes qui en ont besoin, à en protéger l’accès et à contrôler régulièrement nos mesures de protection.

    Sites Internet de tiers

    La présente déclaration ne s’applique pas aux sites Internet de tiers présents sur notre site Internet par le biais de liens. Nous ne sommes pas en mesure de garantir que ces tiers traitent vos données à caractère personnel de manière sûre et fiable. Nous vous recommandons de lire la déclaration de respect de la vie privée de ces sites Internet avant de les utiliser.

    Modifications de la présente déclaration de respect de la vie privée

    Nous nous réservons le droit de modifier la présente déclaration de respect de la vie privée ainsi que notre déclaration relative aux cookies. Les modifications seront publiées sur ce site Internet. Il est recommandé de consulter régulièrement cette déclaration afin de rester informé des modifications.

    Droit d’accès et modification de vos données

    Si vous nous avez transmis des données à caractère personnel, vous pouvez nous adresser une demande afin de pouvoir les consulter, les rectifier ou les effacer. Vous pouvez nous envoyer cette demande par le biais de notre page prévue à cet effet : www.carpetright.be/fr/gdpr. Pour éviter tout abus, vous serez invité dans ce cas à vous identifier dûment.

    Autorité des Données à Caractère Personnel

    Nous nous tenons à votre disposition pour toute plainte relative au traitement des données à caractère personnel. Dans le cadre de la loi sur la protection de la vie privée, vous avez également le droit de porter plainte auprès de la Commission de la Protection de la Vie Privée (CPVP), mieux connue sous le nom de Commission Vie Privée.

    Coordonnées

    Pour toute question relative au respect de votre vie privée, à notre déclaration de respect de la vie privée et à notre déclaration relative aux cookies, vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire de contact disponible sur www.carpetright.be/fr/GDPR.

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